Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Teamleider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Callcenter Teamleider om ons klantenserviceteam te leiden en te ondersteunen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van callcenter medewerkers, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het behalen van prestatiedoelen. Je zult fungeren als de schakel tussen het management en de medewerkers, waarbij je zorgt voor een efficiënte en effectieve werkomgeving.
Als Callcenter Teamleider ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van je team, het geven van feedback en coaching, en het implementeren van strategieën om de productiviteit en klanttevredenheid te verbeteren. Je zult ook betrokken zijn bij het werven en trainen van nieuwe medewerkers, het opstellen van rapportages en het analyseren van gegevens om verbeterpunten te identificeren.
Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om een team te motiveren en te inspireren. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en snel beslissingen te nemen om operationele uitdagingen aan te pakken. Daarnaast is ervaring in een callcenteromgeving en kennis van klantenserviceprocessen essentieel.
Belangrijke taken in deze functie zijn onder andere het opstellen en implementeren van prestatie-indicatoren, het beheren van de dagelijkse operaties en het zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het behandelen van escalaties en het samenwerken met andere afdelingen om de algehele klantervaring te verbeteren.
Als Callcenter Teamleider krijg je de kans om een directe impact te hebben op de prestaties van het team en de tevredenheid van de klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je voortdurend wordt uitgedaagd om processen te optimaliseren en innovatieve oplossingen te bedenken. Als je een passie hebt voor klantenservice en leiderschap, dan is deze functie perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team van callcenter medewerkers.
- Monitoren en analyseren van prestaties en KPI’s.
- Geven van coaching en training aan teamleden.
- Behandelen van escalaties en complexe klantvragen.
- Samenwerken met andere afdelingen om processen te verbeteren.
- Opstellen van rapportages en analyseren van gegevens.
- Zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving.
- Implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verhogen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO- of HBO-diploma in een relevante richting.
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenteromgeving.
- Uitstekende communicatieve en coachingsvaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van klantenserviceprocessen en KPI’s.
- Ervaring met rapportage en data-analyse.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een medewerker die niet aan de prestatiedoelen voldoet?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe ga je om met escalaties en moeilijke klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd en betrokken blijft?
- Welke KPI’s vind je het belangrijkst in een callcenteromgeving?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
